سياسة الاسترداد

نريد أن تشتري دوراتك بثقة. توضح هذه السياسة متى يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، وكيف تقدّم الطلب، والمدة المتوقعة لاستلام مبلغك. ولا تُخلّ هذه السياسة بأي حق يمنحه لك قوانين حماية المستهلك المطبّقة عليك، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية السعودي للعملاء في المملكة.

1نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الدورات الإلكترونية والباقات وخدمات التدريب التي تشتريها من موقع أكاديمية امتثال، وتُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.

2ماذا يعني «استخدام الدورة»؟

الدورات محتوى رقمي يُفتح لك فور الدفع. ونعتبر الدورة مُستخدَمة إذا حدث أي مما يلي:

• فتح أي درس أو مشاهدة أي جزء من محتوى الدورة.
• بدء أي اختبار أو الحصول على شهادة.
• تنزيل أي ملفات أو مواد تدريبية.

3حق الإلغاء خلال 14 يومًا

يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون قد استخدمت الدورة أو استفدت منها بالمعنى الموضح أعلاه. وبما أن الوصول يُفعّل فورًا، فإن بدء الدورة يعني موافقتك على البدء بتقديم الخدمة، وقد يسقط بذلك حق الإلغاء في حدود ما يسمح به النظام.

4تأخّر تفعيل الوصول

إذا لم يُفعَّل وصولك إلى الدورة بسبب يعود إلينا وتجاوز التأخير 15 يومًا من تاريخ الشراء، يحق لك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا، ما لم يتفق على موعد آخر أو يكن التأخير بسبب ظروف قاهرة.

5حالات الاسترداد المقبولة

بالإضافة إلى حق الإلغاء خلال 14 يومًا، نقدّم استردادًا كاملًا أو جزئيًا أو بديلًا مناسبًا في الحالات التالية:

• خصم المبلغ أكثر من مرة أو خصم مبلغ خاطئ.
• مشكلة تقنية من جهتنا تمنع الوصول إلى الدورة ولم نتمكن من حلها خلال مدة معقولة.
• اختلاف جوهري بين محتوى الدورة ووصفها المنشور على الموقع.
• إلغاء الدورة من قبلنا دون توفير بديل مناسب.
• عملية دفع احتيالية يؤكدها مزوّد الدفع أو البنك.

6حالات لا يشملها الاسترداد

• تغيير الرأي بعد استخدام الدورة أو بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا.
• عدم إكمال الدورة خلال فترة الوصول المتاحة.
• مشكلات في جهازك أو اتصالك بالإنترنت لا علاقة لها بالموقع.
• عدم الرضا عن مستوى الدورة أو أسلوب الشرح ما دام المحتوى مطابقًا للوصف.
• مخالفة الشروط، مثل مشاركة الحساب أو إعادة نشر المحتوى.
• الطلبات المجانية بالكامل عبر قسيمة خصم، إذ لا يوجد مبلغ مدفوع لاسترداده.

7المشتريات الجماعية للمنشآت

تخضع المشتريات الجماعية وتدريب الفرق لشروط العرض أو الاتفاقية المبرمة مع المنشأة. وفي غياب شرط مختلف، يمكن استرداد قيمة المقاعد التي لم تُسنَد بعد لأي موظف خلال 14 يومًا من الشراء، ولا يشمل الاسترداد المقاعد التي بدأ أصحابها الدراسة.

8كيف تطلب الاسترداد

أرسل رسالة إلى info@imtithalacademy.com من البريد المسجّل في حسابك، تتضمن:

• رقم الطلب وتاريخ الشراء.
• اسم الدورة وسبب الطلب.
• لقطات شاشة أو رسائل الخطأ إذا كان السبب مشكلة تقنية.

نؤكد استلام طلبك خلال يومي عمل، ونبلغك بالقرار خلال 5 أيام عمل كحد أقصى. وقد نراجع سجل الدخول والتقدّم في الدورة للتحقق من الطلب.

9طريقة ومدة الاسترداد

• يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وبنفس العملة التي دفعت بها.
• نبدأ إجراء الاسترداد فور الموافقة، ويظهر المبلغ عادةً في حسابك خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.
• يُلغى الوصول إلى الدورة وأي شهادة مرتبطة بها عند إتمام الاسترداد.
• في الاسترداد الكامل لا نخصم أي رسوم من جهتنا، لكن قد تنطبق رسوم تحويل عملات يفرضها بنكك على البطاقات الأجنبية.

تتم جميع المدفوعات عبر بائعنا المعتمد Paddle.com، التاجر المسجّل (Merchant of Record) لطلباتنا، وهو من يُصدر المبلغ المسترد إلى وسيلة دفعك بعد موافقتنا. ويمكنك أيضًا طلب الاسترداد مباشرة من Paddle عبر الرابط الموجود في بريد تأكيد الطلب أو من خلال paddle.net.

10الاعتراض البنكي

نرجو التواصل معنا أولًا قبل فتح اعتراض لدى البنك، فغالبًا ما نحل المشكلة أسرع. وعند فتح اعتراض بنكي أثناء دراسة طلب الاسترداد، قد نوقف معالجة الطلب والوصول إلى الدورة مؤقتًا حتى يُغلق الاعتراض.

11تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتنطبق النسخة السارية بتاريخ شرائك على طلبك.